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遇到问题？我们是一支响应迅速的小团队。选择适合您的渠道 - 大多数问题会在几小时内得到解决。
渠道
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SDK bug、MCP 服务器问题、功能请求。公开且可追踪。
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联系我们之前
最快得到处理的工单都包含足够的上下文，让我们无需追问就能重现问题。请提供：
- 完整的请求 URL（将 token 替换为
YOUR_TOKEN）以及您设置的任何 headers。 - 完整的响应：body、status code 以及
pc_status/original_status头。 - 返回的
rid（如果有）。让我们能立即在日志中追踪该请求。 - 您预期的结果与实际发生情况的对比。
- 是否可复现：每次都出现、间歇性出现，还是仅出现一次。
按产品划分的支持优先级
优先级取决于产品及其计费模式，而非单一的账户套餐。所有产品均支持邮件支持；付费订阅用户可使用在线聊天。
| 产品 | 计费方式 | 支持优先级 |
|---|---|---|
| Crawling API | 按量付费 | 高优先级 |
| Crawler | 按量付费 | 高优先级 |
| Smart Proxy | 订阅 | 按套餐等级 |
| Cloud Storage | 订阅 | 按套餐等级 |
我们无法提供的帮助
- 无量级的定制 scraper 请求。如果您只需要解析一次性的页面，请自行编写选择器。我们会在有更广泛需求时构建新的 scrapers。
- 法律解释。我们无法就您的具体使用场景是否符合 GDPR / CCPA / 目标网站服务条款提供建议 - 请咨询您的律师。