在本文中,我们将探讨交易电子邮件提供商如何毁掉您的业务,以及可以采取哪些措施来防止这种情况发生。 交易电子邮件提供商可能会导致电子邮件传递能力差、信息不正确、缺乏个性化、响应时间慢和安全漏洞,从而损害您的业务。 最后还提醒了定期监控和维护交易电子邮件对于积极的客户体验的重要性。

TL; DR;

  • Mailgun 在 1 周内两次阻止了我们的帐户,因为我们向他们所谓的“金丝雀电子邮件地址”发送了一封电子邮件(两次)。 他们没有事先通知我们。 他们只是封锁了该帐户。
  • 超过 9 小时后,我们公司无法向我们的任何客户发送任何交易/通用/营销/支持电子邮件。 到目前为止,我们一直在尝试解决这个问题,但没有成功。
  • Mailgun 如此紧急的情况,一周内发生了两次,一直行动迟缓,不愿配合。
  • 11小时后。 Mailgun 再次启用我们的帐户,说这是一个错误。 看起来你的整个公司的电子邮件被错误地禁用了。

交易电子邮件与电子邮件营销

电子邮件营销和交易电子邮件都是电子邮件通信的类型,但它们有不同的用途和不同的目标。

电子邮件营销用于推广产品或服务并建立品牌知名度。 它通常包括促销、时事通讯、 冷电子邮件, 和其他类型的大众传播给一大群收件人。 另一方面,交易电子邮件由特定事件或操作触发,用于提供与单个交易直接相关的信息,例如订单确认、发货通知或密码重置请求。

交易电子邮件成就或破坏客户旅程

如果管理不当,交易电子邮件有可能损害您的业务。 与电子邮件营销流程的其他部分不同,交易电子邮件是作为对收件人执行的特定操作的响应而发送的。 可悲的是,许多企业没有意识到交易电子邮件的重要性,因此错失了目标客户群中的巨大机会。

最大的区别绝对是营销电子邮件没有被选择加入。 对于接收营销电子邮件的客户,他们必须选择加入或选择退出。 而交易电子邮件可以随时发送。 这为营销人员提供了包含 CTA 并努力建立更好的客户关系的机会。

交易电子邮件中应避免什么以保持客户旅程顺畅

交易电子邮件可以破坏业务的一些方式包括:

  • 电子邮件送达率差: 如果交易电子邮件配置不当,它们最终可能会进入收件人的垃圾邮件文件夹,从而降低其有效性并可能损害企业声誉。
  • 不一致或不正确的信息: 如果交易电子邮件包含不正确的信息,例如不正确的订单详细信息或运输信息,可能会导致客户感到困惑和沮丧,并损害企业的声誉。
  • 缺乏个性化: 通用且缺乏个性化的交易电子邮件看起来没有人情味和不专业,会损害客户体验并可能导致客户流失。
  • 响应时间慢: 如果交易电子邮件延迟或未及时送达,可能会导致客户失望并损害企业声誉。
  • 安全漏洞: 如果交易电子邮件没有得到妥善保护,它们很容易受到黑客攻击和数据泄露,可能会危及敏感的客户信息并损害企业的声誉。

定期监控和维护交易电子邮件非常重要,以确保它们被正确配置、包含准确信息并及时安全地交付,以避免这些潜在问题。

CrawlBase 和交易电子邮件

At 爬虫库,我们从一开始就一直在使用交易电子邮件。 我们一直依赖外部交易电子邮件提供商,因为它们应该以可承受的价格带来易用性和集成。 但是,当您依赖第三方公司时,并非一切都好。

使用专用 IP 进行事务处理

自从我们几年前开始业务运营以来,我们一直依赖 Mailgun 来处理我们的交易电子邮件。

由于我们每月发送数千封电子邮件以迎合成千上万的客户,因此我们需要具有出色交付能力的可靠服务。 几年来,我们拥有仅由我们公司使用的专用 IP,以保证没有其他企业发送垃圾邮件并损害我们的声誉(过去发生在我们身上的事情)。

几年前,我们决定购买一个私有 IP 并将其仅用于我们公司的电子邮件需求。

通过 SMTP 发送电子邮件

拥有私有 IP 的好处之一是您对从那里发送的任何内容负全部责任,避免垃圾邮件和不需要的电子邮件,这可能会损害您的发送声誉。

这就是为什么大约两年前,在 CrawlBase,我们决定将我们的电子邮件服务器连接到 Mailgun SMTP 服务器. 我们还设法将我们的私人 IP 用于我们员工的常规电子邮件,以确保最大程度地交付给我们的客户收件箱。

邮筒问题

10 年 2020 月 XNUMX 日,我们的一名员工联系了一位正在为其博客寻找作家的博客所有者。

这是我们团队经常做的事情,在互联网上传播 Crawlbase 的声音。

我们的员工定期发送电子邮件,询问店主是否有兴趣与我们合作撰写有关我们产品使用情况的文章。

好吧,一切都很好,直到突然间,我们收到了一封来自 Mailgun 的电子邮件,说明我们的帐户已被禁用。

Mailgun 帐户已禁用

我们认为这是一个错误,所以我们决定紧急联系 Mailgun 支持。 最后,我们向客户支付了几年的费用,所以这一定是一个混乱。

经过几个小时的电子邮件和讨论,他们告诉我们,我们通过电子邮件发送了他们所谓的 金丝雀电子邮件,这是他们系统中的一个电子邮件地址,用于检测何时有人从互联网上抓取或抓取电子邮件并使用这些电子邮件发送垃圾邮件。

公平地说,我们不知道他们是如何将博客所有者标记为“金丝雀电子邮件”的,但我们告诉他们,我们确实没有发送垃圾邮件,只是联系博客所有者进行合作。

几个小时后,该帐户被重新启用。

快进到今天,即 17 月 XNUMX 日,我们的常规收件箱收到了另一封禁用帐户的电子邮件。

同样,他们禁用了我们的帐户,我们所有的交易电子邮件、营销电子邮件、支持电子邮件和 SMTP 员工的收件箱都停止发送。

我们再次联系他们,他们再次表示会调查。

几个小时过去了,我们的员工无法发送电子邮件,因为我们依靠我们的私有 IP 通过 Mailgun 发送我们所有的公司电子邮件。 我们的支持票证也是如此,我们为成千上万的客户提供 24/7 客户支持,但票证不断涌现,我们无法回复他们,因为 Mailgun 已禁用从我们的域发送。

大约 2 小时后无法发送任何电子邮件。 他们告诉我们,我们违反了他们的 AUP,因为我们是:

  • 滥用:通过欺骗手段收集或使用信息,包括电子邮件地址、屏幕名称或其他标识符(例如,网络钓鱼、网络诈骗、密码抢劫、网络爬虫和获取)

此外,他们说:

  • 您的预期收件人已同意通过某些肯定的方式(例如选择加入程序)接收电子邮件,并且您可以在收到收件人或 Mailgun 的请求后 72 小时内提供此类同意的证据;
  • 您必须使用合理的方式确保同意的人是获得同意的电子邮件地址的所有者;

事务性电子邮件的故障排除提示

作为企业,如果您的交易电子邮件最终进入客户的垃圾邮件文件夹,您需要一些交易电子邮件提示来提高到达收件箱的机会。 这里有一些提示和技巧可以帮助您:

  • 确定是否涉及特定 IP 地址或域。 这一点非常重要,因为 IP 地址经常被列入黑名单,这会导致您的电子邮件直接进入垃圾邮件选项卡 - 而永远不会被客户看到。 确保电子邮件提供商的 IP 地址未列入黑名单。
  • 检查电子邮件发送限制并检查电子邮件地址以确保它们是否有效。 你也可以使用 从 LinkedIn 中提取电子邮件Facebook.
  • 为收件人创建清晰的主题行和预标题。 主题行是您的第一印象,因此请确保它立即产生正确的影响。
  • 使您的收件人能够轻松管理他们的通知首选项和/或取消订阅您的电子邮件。 一旦您的客户对取消订阅的选项感到满意,他们就会更有兴趣实际阅读您的企业必须提供的内容。
  • 尽管交易电子邮件背后的意图很明显,但请清楚地说明并说明收件人收到电子邮件的原因。 这有助于 Google 将您的电子邮件分类到收件箱中,而不是将其标记为垃圾邮件。
  • 检查电子邮件内容的格式是否正确并且没有损坏的链接。 确认电子邮件内容未标记为垃圾邮件。
  • 持续监控交易电子邮件的发送和打开率,以了解您的发送统计信息。

Crawlbase 是否违反了 Mailgun 的 AUP?

我们使用 Mailgun 来:

  • 发送交易电子邮件(帐户确认、登录提醒、账单提醒等)。
  • 为在注册表单中选择接收营销电子邮件的用户发送营销电子邮件(用户可以随时取消订阅)。
  • 使用我们的工单管理系统回复客户支持工单。
  • 使用他们的常规电子邮件收件箱向我们的员工发送电子邮件以获得更好的送达性(我们将 SMTP 服务器连接到 Mailgun)。

我们要不要 收集或使用电子邮件地址、屏幕名称等通过网络钓鱼、互联网诈骗、密码盗窃、蜘蛛网或收割? 不,除非访问博客网站并联系博客所有者被视为获取单个电子邮件地址。 好的。

我们的预期收件人已同意接收电子邮件? 对于我们的交易、营销和支持电子邮件,是的。 对于我们的常规邮件,显然这取决于客户。 每次发送新电子邮件时,您是否都会询问使用 Gmail 发送电子邮件的问题? 如果可能的话,你怎么做到这一点?

我们是否使用合理的方式来确保提出问题的人是电子邮件的所有者? 是的,我们这样做是因为我们所有的电子邮件帐户都是通过电子邮件确认的。 否则,我们不会发送任何电子邮件。

当前状态 - 身份验证适用于交易电子邮件

经过 9 个多小时和几封来回的电子邮件,Mailgun 还没有重新建立我们的服务。 我们不得不将我们的电子邮件重新路由到另一个交易电子邮件提供商,以继续为我们的客户提供适当的服务。

更新: 11 小时后,Mailgun 重新启用了电子邮件服务。 据他们说,这是一个错误。 不幸的是,这个错误让我们付出了代价,一些客户在电子邮件停机时间没有收到我们的消息,或者他们无法验证他们的电子邮件以登录。

Mailgun 可以做些什么不同的事情?

它简单明了。 每当您向企业提供服务时,您都必须提供一些保证。 您不能阻止整个公司,因为您认为该公司正在发送垃圾邮件而不事先让他们知道并让他们解决问题(如果有的话)。

如果发生此类问题,Mailgun 应首先通知客户,然后进行调查,但切勿在无法发送一封电子邮件的情况下阻止并离开整个公司。

Crawlbase 将来会采取什么措施来防止出现此问题?

因此,您已经了解了交易电子邮件和营销电子邮件之间的主要区别,以及 CrawlBase 究竟如何帮助为企业提供最佳解决方案。

当然,将所有鸡蛋放在一个篮子里并不是一个好主意。 因此,我们公司打算增加一个 备份电子邮件提供商 为了保证这种情况不再发生,无论我们的电子邮件提供商决定如何处理这种情况,我们所有来自客户的电子邮件和支持票都可以继续发送。